返金ポリシー

serenoの返品・交換ポリシー

1. 原則

対象期間：商品到着後30日以内の返品・交換を承っております。
お手続き方法：返品・交換をご希望の際は、
お問い合わせフォームまでご連絡いただくか、当社お問い合わせフォームよりご依頼ください。
お手続き完了および商品の返送は、到着から30日以内にお願いいたします。

2. お客様都合での返品・交換

初期不良の場合に限り、返品を承ります。

※以下のいずれかに該当する場合、「開封済み」と判断いたします：

• 梱包・パッケージを開封している
• 商品を再梱包している（破損状態を含む）
• タグ・フィルムが外されている
• その他、使用済みと判断される痕跡がある場合

返金対象外項目：配送料、決済手数料、ギフトラッピング料などは、開封状態にかかわらず返金の対象外です。

返品・交換をお受けできないケース：

• 使用済みまたは装着済みのカメラアクセサリ類
• 商品の改造・加工・パーツの交換が行われた場合
• 明らかに使用感があると判断される商品
• 元のパッケージ（箱・バーコードなど）の破損・紛失がある場合
• その他、当社が返品不可と判断した商品

3. 不具合による返品・交換

万が一、商品に初期不良（製造不良・著しい破損など）が見つかった場合は、
商品代金（税込）・配送料・決済手数料・ギフト料すべてを返金または同一商品の交換を承ります。

4. 返送方法について

• お客様都合の場合：返送料はお客様ご負担となります。元払いでのご返送をお願いいたします。
• 初期不良・不具合の場合：返送料は当社負担となり、着払いでのご返送が可能です。
  ※返送業者は、日本郵便（ゆうパック）・ヤマト運輸・佐川急便のいずれかをご利用ください。
  商品到着後48時間以内に、以下の内容を記載のうえお問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • 不具合の詳細（具体的な症状）
  • 不具合箇所が確認できる動画
  • 使用状況（例：電源が入らない 等）
• 当社にて確認後、返金または交換にて対応いたします。
  ※以下のようなケースは初期不良には該当いたしません：
  
  • 使用後に生じた外観のキズ
    
  • 梱包パッケージなど、商品自体の品質やご使用に影響のない軽微な傷

5. 特記事項

期間限定商品や特別キャンペーン品については、別途返品条件が設けられる場合がございます。
各商品ページの注意書きを必ずご確認ください。

6. 返金について

返品商品の到着後、当社にて検品を行い、返金可否のご連絡をいたします。
返金が承認された場合、10営業日以内にご利用の決済方法へ返金処理を行います。

※金融機関やクレジット会社によって、実際の返金反映に時間がかかる場合があります。
返品承認から5営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、
お問い合わせフォームまでご連絡ください。

7．ご注文キャンセルについて

ご注文確定後はすぐに発送準備へ移行するため、キャンセルは承っておりません。
スムーズなお届けのための運用となりますので、何卒ご了承ください。

ご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせフォーム までお気軽にご連絡ください。
serenoは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、誠実かつ迅速な対応をお約束いたします。